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焦作市物业管理行业自律公约

发布:2019-01-22     文章来源: 焦作市物业管理协会     点击量:

焦作市物业管理行业自律公约

第一章  总则

第一条 焦作市物业管理协会(以下简称焦物协)是焦作市从事物业服务及其他与物业服务活动相关的企、事业单位和个人组成的行业社团组织。遵照“相互尊重、密切合作、共同发展、服务社会”的基本方针,焦物协建立自律机制,规范行业从业者行为,促进和保障焦作市物业管理行业健康发展。

第二条 本公约为共同约定,在经营服务活动中共同遵守的行为规则。焦物协会员单位及其从业人员,均应遵守本公约。

第三条 焦物协秘书处是本公约的执行机构,监事或监事会是本公约的监督机构。

第二章  自律条款

第四条 遵纪守法。

(一)自觉遵守国家、省、市相关法律、法规、政策及行业标准。

(二)物业管理从业人员上岗要经过行业培训。

(三)物业服务企业提供物业服务应当签署物业服务合同并按规定进行备案。

(四)物业服务收费应当遵循质价相符、公平公开、合理诚信的原则。物业服务企业不得向业主收取服务合同以外的任何未予标明的费用。物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示下列信息:

1、企业及其项目负责人的基本情况、联系方式、服务投诉电话;

2、物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况;

3、电梯、水、电、气、暖等设施设备日常维修保养单位的名称、资质、联系方式及维护保养情况;

4、业主交纳物业服务费用情况、公共水电分摊费用情况、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况;

5、物业管理区域内公共车位、共用车库经营所得收益和支出情况;

6、其他应当公示的信息。

业主对公示内容有异议的,物业服务企业应当答复。

第五条 接受监督

(一)自觉接受物业管理行政主管部门对物业管理活动的指导和监督,不断提高服务质量。  

(二)自觉接受业主监督,定期征求业主意见,及时了解业主、物业使用人的意见和建议。  

(三)自觉接受协会的行业自律监督,各同行之间在业务活动中发生争议时,应主动请求协会值班领导出面调解,本着互相谅解的态度,妥善处理。

第六条 诚实守信

(一)从事物业服务的企业应当具有独立的法人资格,拥有相应的专业技术人员,具备为业主提供专业服务的能力。

(二)企业在投标过程中的标书描述均视为企业承诺,不得在合同签定或后期履约过程中附加额外条件。

(三)严格按照合同约定履行各项服务承诺,提供质价相符的物业管理服务。  

(四)自觉维护业主的合法权益,保守业主信息秘密;对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用、收益单独记账,接受业主的监督。

(五)物业服务企业在合同期限内,应妥善保管物业服务区域内需要移交的物业管理资料,做到内容齐全、分类保管。物业服务合同终止时依法退出,按规定移交该服务区域有关物业管理资料和物业管理服务用房等。

第七条 公平竞争

(一)自觉遵守公开、公正、公平的市场竞争原则,维护正常的市场秩序,保护行业的整体利益。不任意诋毁他人,削弱行业整体形象和竞争力。 

 

(二)在参与物业项目招投标中,不以任何不正当手段,进行行业内的恶性竞争,不恶意压价或哄抬价格,不串标、不陪标、不围标。

(三)严格落实承接查验制度,当开发单位建设的物业手续不完备,不按正规程序交接验收的,各物业服务企业不得接管手续不完备的物业。

(四)在新旧物业公司移交物业项目过程中,不得设置障碍,制造冲突,从维护和谐稳定、保障业主和物业公司合法权益出发,平稳做好各项交接工作。 

第八条 服务规范

(一)物业服务企业要建立业务工作制度,公开办事规则,公开收费项目和标准,为业主提供便利的服务。

(二)建立和完善物业服务应急预案,做好应急工作。

(三)物业管理服务用房产权属于全体业主,未经业主大会同意,不得改变用途。

(四)物业服务企业应建立联系业主制度、项目经理接待日制度,定期进行业主或者委托第三方进行服务满意度测评,定期走访业主。

(五)物业服务企业应遵守安全生产的有关规定,制定物业管理区域内安全防范应急预案,并定期进行演练,协助有关部门做好物业管理区域内的安全管理工作。

(六)物业服务企业在提供物业服务的同时,应加强与街道办事处、居民社区委员会及业主委员会的沟通,关心社区建设。

第三章  公约的执行

第九条 焦物协秘书处负责本公约实施情况的日常监督和检查,并负责具体事务的处理。  

第十条 各单位在经营服务活动中,发现违反本公约的行为,应主动向协会报告。其它单位有义务及时向协会投诉和举报。 

第十一条 协会接到报告和投诉后,应本着实事求是的原则,组织力量展开调查和取证工作,调查结果和处理意见向各单位公布,同时报物业行业行政主管部门备案。 

第十二条 及时总结经验,树立典型,对先进集体和个人进行表彰,正面引导企业自觉履行公约。  

第十三条 协同政府主管部门,建立行业企业诚信档案。物业服务企业履行本公约的情况,记入企业诚信档案。  

第十四条 对违反本公约的物业服务企业,视情节轻重,协会可以启用以下惩戒措施:

  

(一)口头警告。  

(二)书面警告。 

(三)在行业内通报批评。  

(四)在媒体公开曝光。 

第十五条 对违反本公约的物业服务企业,其行为如同时违反法律、法规和政策规定的,协会可报请物业行业行政主管部门进行处罚。  

第四章  附  则

第十六条 本公约如有与有关法律、法规相抵触的,应按相关法律、法规执行。

  

第十七条 本公约自第二届理事会第七次会议通过之日起施行。